近日，有市民向本网反映，楚雄竹子口腔（原博德口腔）服务质量大幅下滑，不仅工作人员服务态度生硬、业务流程混乱，还存在口腔护理专业认知误区，误导就诊家长，让带孩子就诊的消费者体验感极差。据悉，该门店此前名为博德口腔时服务口碑良好，自更名竹子口腔后，整体服务与专业度均出现明显滑坡。

据投诉市民介绍，为给孩子做牙齿防护，其提前预约了楚雄竹子口腔的儿童口腔护理项目，就诊当天提前抵达门店等候。然而到店后，门店前台服务拖沓、业务生疏，既没有提前核验顾客预约券，也无法清晰告知顾客可开展的护理项目，全程流程混乱，让顾客空等许久。

后续工作人员将孩子带至医生处接诊，此前家长多次带孩子做过儿童涂氟项目，深知孩子适配凝胶涂氟方式，且凝胶涂氟舒适度更高、孩子接受度更好。因此接诊医生提出使用泡沫涂氟时，家长主动提出更换为凝胶涂氟的合理诉求。

令人意外的是，该医生不仅未尊重家长的合理选择，反而态度恶劣、语气生硬，漠视消费者自主选择权。更让家长费解的是，现场工作人员告知家长，窝沟封闭和涂氟两种项目无法同时开展，两类涂料不能叠加使用，二选一进行。

针对口腔机构的这一说法，记者查阅专业口腔科普资料及权威医疗机构科普内容了解到，窝沟封闭与儿童涂氟并非互斥项目，二者是互补的儿童防龋“黄金搭档”，完全可以同时开展。其中，窝沟封闭主要针对磨牙深窝沟，填平牙齿清洁死角、封堵龋病隐患；涂氟则是覆盖全口牙齿表面，增强牙釉质抗龋能力，二者搭配防护效果更佳，是目前儿童口腔防护的常规组合项目，不存在不能同时操作的情况。

整场就诊过程波折不断，在家长坚持诉求后，工作人员才勉强更换为凝胶涂氟操作。项目结束后，门店又因前期项目搭配、券品核验问题出现流程失误，要求家长前往前台退券后重新购票，反复折腾，极大消耗了顾客时间和精力。

对此，家长无奈吐槽，泡沫涂氟操作简单、居家亦可自行操作，专程带孩子到专业口腔机构就诊，本是为了获得更专业、贴合孩子情况的定制化护理服务，没想到门店不仅服务敷衍、态度恶劣，还存在专业知识偏差，流程混乱出错，完全辜负了消费者的信任。

不少了解此事的市民表示，门店更名升级本应是服务、专业度的提升，楚雄竹子口腔却反向降级，从原本服务贴心的口碑门店，变成流程混乱、态度敷衍、专业存疑的问题门店。消费者花钱就医，不仅需要专业的诊疗服务，更需要被尊重的消费体验。

截至目前，该市民的就诊糟心事尚未得到门店合理解释与致歉。在此也提醒广大市民，带孩子进行儿童口腔护理时，可提前了解正规口腔科普知识，甄别机构专业操作，同时也希望楚雄竹子口腔能够正视自身问题，整改服务乱象、夯实专业基础，规范服务流程、端正服务态度，杜绝误导消费者、服务敷衍等问题，坚守口腔机构的专业与服务底线。

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